솔루션 안내

모바일 상담 통합 플랫폼

업무용 모바일 통화도 상담 이력으로

현장과 외근 중 발생한 업무용 모바일 통화와 문자를 상담 이력에 연결하고, 모바일 앱과 관리자 웹에서 같은 흐름으로 관리하는 프로그램입니다.

이 프로그램 상담하기 서비스 화면 보기

모바일 통화의 화자별 대화록 화면 — 01
모바일 통화 대화록
화자별 대화와 타임스탬프, 통화 요약을 함께 확인합니다.

이런 업무에서 검토할 수 있습니다

업무용 휴대전화로 고객 상담과 아웃바운드를 수행하는 조직

외근·현장 업무와 사무실 상담 이력을 함께 봐야 하는 팀

모바일 통화·문자·콜백 처리를 중앙에서 관리해야 하는 관리자

해결 과제

현재 운영에서 확인할 문제

도입 목적을 분명히 하기 위해 실제 업무에서 반복되거나 누락되는 지점을 먼저 확인합니다.

업무용 휴대전화의 통화 이력이 개인 단말에만 남습니다.

통화와 문자, 상담 메모가 분리되어 고객 맥락을 잇기 어렵습니다.

부재중·통화실패 건을 수기로 정리해 콜백 누락이 생깁니다.

관리자가 모바일 상담 현황과 처리 결과를 바로 확인하기 어렵습니다.

주요 기능

실제 업무에서 사용하는 기능

제공 자료에서 확인된 기능을 기준으로 정리했습니다. 적용 범위는 현재 시스템과 운영 정책에 따라 달라집니다.

모바일 업무 통화

스마트폰에서 업무용 발·수신을 수행하고 상담 흐름에 연결합니다.

자동 녹취·대화록

통화를 녹취하고 화자별 텍스트와 요약으로 확인하는 범위를 지원합니다.

문자 이력 통합

문자 발송·수신과 이미지 첨부 이력을 상담 기록과 함께 관리합니다.

콜백 처리

부재중과 통화실패 건을 목록에 모아 재연결과 처리 상태를 관리합니다.

웹 검색·청취

관리자 웹에서 통화·문자 이력을 검색하고 필요한 녹취를 확인합니다.

기존 업무 연동 검토

상담 이력과 문자 기록을 기존 업무 시스템에 연결할 범위를 검토합니다.

서비스 화면

제공 자료에서 확인한 실제 화면

제품명·공급사 표기와 고객·사용자 정보는 공개용 이미지에서 비식별 처리했습니다.

업무용 문자 상담 화면 — 02
문자 상담
문자와 첨부 이미지의 발송·수신 이력을 대화 형태로 관리합니다.

콜백 대상과 처리 상태 목록 화면 — 03
콜백 처리 목록
부재중과 통화실패 건을 모아 재연결 상태까지 추적합니다.

업무 흐름

도입 후 사용하는 순서

현재 프로세스와 담당자 역할을 기준으로 필요한 화면과 연동 범위를 정합니다.

모바일 통화

상담원이 업무용 스마트폰에서 고객과 통화합니다.

기록 동기화

통화·녹취·문자 이력이 중앙 관리 흐름으로 연결됩니다.

상담 이력 확인

웹과 모바일에서 대화록, 요약과 이전 연락 기록을 확인합니다.

후속 처리

콜백과 미처리 건을 확인하고 결과를 팀 단위로 관리합니다.

도입 후 변화

업무 흐름은 이렇게 달라집니다

각 기능을 적용했을 때 달라지는 기록, 처리와 관리 방식을 기준으로 도입 범위를 검토합니다.

모바일 기록의 중앙화

개별 단말에 남던 통화·문자 이력을 팀이 확인할 수 있는 업무 기록으로 연결합니다.

웹·모바일 흐름 연결

현장 통화와 관리자 웹의 검색·청취·처리 상태가 같은 상담 흐름을 공유합니다.

후속 연락 누락 방지

부재중과 통화실패 건을 콜백 목록으로 모아 담당자와 처리 상태를 관리합니다.

연동 검토

기존 시스템과 연결할 항목

현재 시스템의 API, 네트워크, 인증과 데이터 정책을 확인해 기본 연동과 추가 개발 범위를 구분합니다.

모바일 상담 통합 플랫폼

업무용 모바일 회선

상담·CRM 시스템

문자 발송·수신

녹취·음성인식

사내 인증·권한

도입 전 확인

상담 전에 준비할 내용

아래 항목이 준비되면 데모와 제안 범위를 더 빠르게 좁힐 수 있습니다.

사용 중인 모바일 단말과 통신 환경

확인 필요

업무용 번호 운영 방식

확인 필요

문자·녹취 보관 정책

확인 필요

기존 상담·CRM 연동 항목

확인 필요

FAQ